Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación y Ámbito de Aplicación

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre La Empresa, con domicilio fiscal en Aguascalientes, México, y la persona física o moral ("Cliente", "Usuario" o "Usted") que adquiere o utiliza nuestros dispositivos de rastreo GPS ("Hardware") y nuestra plataforma de rastreo web/móvil ("Servicios").

Al hacer clic en "Acepto", comprar el Hardware o acceder a los Servicios, Usted reconoce expresamente que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los Servicios y devolver el Hardware inmediatamente.

2. Uso Lícito y Consentimiento de Privacidad

2.1. Responsabilidad del Usuario: Usted es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos (Federales y Estatales) con respecto al uso de dispositivos de rastreo GPS.

2.2. Prohibición de Uso Ilícito: Usted acuerda NO utilizar el Servicio para fines ilegales, incluyendo pero no limitado a:

• Acecho, acoso o espionaje: Rastrear a personas sin su conocimiento y consentimiento expreso.
• Violar derechos de privacidad de terceros.

2.3. Garantía de Propiedad: Usted garantiza bajo protesta de decir verdad que es el propietario legítimo del vehículo o activo que está siendo rastreado, o que ha obtenido el consentimiento por escrito del propietario y/o conductor para instalar el Hardware.

2.4. Exención de Responsabilidad por Uso Indebido: La Empresa no tiene control sobre cómo Usted utiliza el Servicio. Usted asume toda la responsabilidad civil y penal derivada del uso indebido del Hardware.

3. Seguridad de la Cuenta y Acceso

3.1. Credenciales: Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.

3.2. Responsabilidad de Acceso: Usted acepta total responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. La Empresa no será responsable por ninguna pérdida o daño derivado del uso no autorizado de su cuenta por parte de terceros (incluyendo empleados, familiares o terceros no autorizados).

3.3. Notificación: Debe notificarnos inmediatamente a través de nuestros canales de soporte sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

4. Licencia y Propiedad Intelectual

4.1. Licencia Limitada: Le otorgamos una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para acceder a la Plataforma únicamente para la gestión de sus dispositivos autorizados.

4.2. Restricciones: Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar el Hardware o el Software, o intentar crear un servicio competitivo utilizando nuestra propiedad intelectual.

4.3. Propiedad: Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas y patentes relacionados con el Hardware y el Servicio pertenecen exclusivamente a La Empresa.

5. Disponibilidad del Servicio y Limitaciones Técnicas

Usted reconoce que el Servicio depende de tecnologías de terceros fuera de nuestro control:

5.1. Conectividad Celular: El dispositivo requiere cobertura celular. La Empresa no es responsable de interrupciones o lagunas de datos causadas por fallas, mantenimiento o falta de cobertura de los operadores de telefonía (ej. Telcel, AT&T, Movistar, Altan).

5.2. Señal GPS: La precisión del GPS puede verse afectada por edificios, túneles, condiciones climáticas y geográficas.

5.3. Sin Garantía de Recuperación: El Servicio es una herramienta de monitoreo preventivo. LA EMPRESA NO GARANTIZA la recuperación de vehículos robados y no asume responsabilidad alguna por el robo, pérdida o daños a su propiedad.

6. Facturación, Pagos y Contracargos

6.1. Renovación automática: Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que se cancele por escrito con al menos 30 días de anticipación.

6.2. Falta de Pago: Nos reservamos el derecho de suspender el Servicio y el acceso a la plataforma inmediatamente si el pago no se realiza en la fecha debida.

6.3. Contracargos Indebidos (Chargebacks): Si Usted inicia un contracargo o disputa de pago con su banco sin causa justificada o de manera fraudulenta, su Cuenta será suspendida definitivamente. Usted acepta pagar una pena convencional de $500.00 MXN (más IVA) por gastos administrativos por cada contracargo improcedente que La Empresa deba gestionar.

6.4. Impuestos: Todos los precios son más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.

7. Garantía Limitada de Hardware

7.1. Cobertura: Garantizamos que el Hardware estará libre de defectos de fabricación por un periodo de seis (6) meses a partir de la fecha de envío.

7.2. Exclusiones: Esta garantía no cubre daños causados por agua/humedad, instalación inadecuada, descargas eléctricas, abuso físico o modificaciones no autorizadas.

7.3. Remedio: Su único remedio será la reparación o reemplazo del equipo, a discreción de La Empresa.

8. Política de Devolución y Reembolsos

8.1. Planes Mensuales (Venta Final): Para clientes suscritos a planes de pago mensual, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. No se ofrecen reembolsos por el Hardware ni por las mensualidades pagadas una vez procesada la orden.

8.2. Garantía de Devolución de 30 Días (EXCLUSIVA para Planes Anuales Prepago):

• (a) Elegibilidad: Esta garantía aplica únicamente a clientes que adquieran un Plan Anual Prepago.
• (b) Requisitos: Para solicitar un reembolso, Usted debe: (i) Notificar a soporte dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra; (ii) Devolver el equipo en condiciones "como nuevo" con empaque original; y (iii) Cubrir los gastos de envío de la devolución.
• (c) Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el equipo, se reembolsará el costo del Hardware y la Suscripción, menos un cargo por reabastecimiento (restocking fee) de $400.00 MXN por dispositivo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

9. Limitación de Responsabilidad (Cláusula Esencial)

10. Indemnización

Usted acuerda defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a La Empresa, sus accionistas, directivos y empleados, de cualquier demanda, reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de:

• (a) Su incumplimiento de estos Términos;
• (b) El uso ilegal del dispositivo (ej. espionaje);
• (c) Reclamos de terceros relacionados con la privacidad o el uso de los datos de ubicación.

11. Privacidad y Datos

La Empresa tratará sus datos personales y de ubicación de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Usted otorga su consentimiento para que La Empresa utilice datos anonimizados y agregados para fines estadísticos y de mejora del servicio.

12. Disposiciones Generales y Fuerza Mayor

12.1. Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, guerras, huelgas o fallas generalizadas de internet y telecomunicaciones.

12.2. Divisibilidad: La nulidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes.

13. Leyes Aplicables y Jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

14. Plan de Protección TELICARE (Adicional)

14.1. Suscripción y Precio: TELICARE es un plan de protección opcional con un costo de $30.00 MXN (más IVA) mensuales por dispositivo. Este cobro es adicional a la suscripción de rastreo y debe estar al corriente para hacer válida la cobertura.

14.2. Periodo de Carencia (Antifraude): Para evitar fraudes, se establece un periodo de espera de treinta (30) días naturales a partir de la contratación. No se aceptarán reclamaciones por siniestros ocurridos dentro de los primeros 30 días de vigencia del plan.

14.3. Cobertura: Cubre daños físicos accidentales que impidan el funcionamiento del equipo (ej. ruptura por impacto, caídas).

14.4. Instalaciones: Cubre costos de instalación en caso de que el tipo de dispositivo lo requiera.

14.5. Exclusiones: TELICARE NO cubre:

• (a) Robo o Extravío del equipo.
• (b) Daños meramente estéticos (rayones) que no afecten la operación.
• (c) Daños por agua si los sellos de garantía han sido violados o el equipo fue sumergido indebidamente.
• (d) Daños causados con dolo o mala fe por el Usuario.

14.6. Proceso de Reclamación y Deducible: Para hacer válida la garantía, el Cliente deberá:

• (a) Enviar evidencia del daño a Soporte.
• (b) Devolver físicamente el equipo dañado a La Empresa (requisito indispensable).
• (c) Pagar un Deducible del 10% del valor comercial vigente del equipo nuevo.
• (d) Cubrir el 100% de los gastos de envío (tanto del retorno del equipo dañado como del envío del reemplazo).

14.7. Límite de Reclamaciones: La cobertura está limitada estrictamente a un (1) reemplazo por dispositivo en un periodo de 12 meses.

15. Confirmación de Aceptación

Al completar su compra o comenzar a utilizar el servicio LOCATE, el Cliente manifiesta su voluntad y aceptación plena de los términos y condiciones aquí establecidos.